Customer acquisition cost: cómo calcularlo sin engañarte a ti mismo
El error de calcularlo solo con pauta
Dividir el gasto en anuncios entre clientes nuevos ignora salarios del equipo de marketing, herramientas y contenido, subestimando el costo real. Un CAC completo da una imagen más honesta de cuánto cuesta realmente cada cliente nuevo para el negocio.
Por qué el CAC aislado no dice nada
Un CAC de 50 soles puede ser excelente o pésimo dependiendo de cuánto genera ese cliente durante su relación con la marca. Comparar CAC contra LTV (valor de vida del cliente) es la única forma de saber si la adquisición es rentable a mediano plazo.
Cómo se usa para decidir presupuesto
Si el LTV es 3 veces el CAC o más, generalmente hay espacio para invertir más en adquisición de forma sostenible. Si el CAC se acerca al LTV, el negocio depende de recompra o retención para ser rentable, no solo de la primera venta.
Qué hacer esta semana
Recalcula tu CAC incluyendo salarios y herramientas, no solo el gasto en anuncios. Compara ese CAC completo contra tu LTV estimado — si la relación es menor a 3:1, revisa retención antes de escalar adquisición.
