Carrito abandonado: cómo ir más allá del primer recordatorio genérico
Por qué un solo mensaje no basta
Muchos abandonos no son definitivos — la persona se distrajo o dudó, y un solo recordatorio no siempre llega en el momento que retoma la decisión. Una secuencia de 2-3 mensajes espaciados en el tiempo cubre distintos motivos de abandono con distintos enfoques.
Cómo diseñar cada mensaje de la secuencia
El primero, pocas horas después, puede ser un simple recordatorio funcional sin incentivo adicional. El segundo, un día después, puede resolver una objeción común (envío, garantía, pago) que suele frenar la decisión.
Cuándo sí usar un incentivo
Un descuento debería reservarse para el último mensaje de la secuencia, no para el primero, evitando enseñar al cliente a esperar siempre un descuento. Usarlo desde el inicio entrena a los clientes a abandonar carritos a propósito esperando el incentivo.
Qué hacer esta semana
Revisa si tu secuencia actual de carrito abandonado tiene más de un mensaje — si no, diseña un segundo mensaje que resuelva una objeción común. Si ya usas descuento desde el primer mensaje, muévelo al último de la secuencia como prueba.
